Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous sur notre site internet muni de votre numéro de commande et contactez-nous via le chat WhatsApp. (Réponse en moins d’une heure). Dans le cas où le numéro de suivi est absent, vous pouvez nous contacter à : contact@ozelingerie.store

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables.

Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 24h en période normale (jours ouvrés). À noter qu'en période de lancement de collections ou de soldes, ce délai de préparation peut être allongé : comptez 3 jours avant expédition de votre commande. En France métropolitaine, une fois votre commande préparée par notre logisticien et prise en charge par le transporteur :

- Colissimo, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour être livré.e.

- Chronopost, comptez 24 à 48 heures pour être livrée.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte OZE, dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par chat WhatsApp ou par mail.

LIVRAISONS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Livraison gratuite via Chronopost ou Colissimo dès 130 euros d’achat. Les délais de livraison ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande par l'entrepôt, qui est de 24 heures. En période de forte affluence, il se peut que le traitement des commandes prenne exceptionnellement jusqu'à 48 heures.

LIVRAISONS HORS FRANCE

BELGIQUE

Express | 12€

Standard | 6€ et et Gratuit dès 130€

Point relais | 4€ et Gratuit dès 130€ d'achat

PAYS DE L'UE

Express | 12€

Standard | 8€ et Gratuit dès 150€ d'achat

Point relais | 5€ et Gratuit dès 100€ d'achat

SUISSE

Express | 12 CHF et Gratuit dès 250 CHF d'achat

Standard | 6 CHF et Gratuit dès 200 CHF d'achat

ROYAUME-UNI

Express | £12

Standard | £8 et Gratuit dès £200

USA

Express | $15 et Gratuit dès $200

Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.

Maroc

Livraison Maroc : Livraison express gratuite (uniquement pour les paiements en CB ou Binga

ou PayPal).

Livraison Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fes, Meknes 35 DH.

Livraison Maroc : Agadir (Gratuitement).

Si votre colis nous est retourné, le remboursement sera automatiquement effectué sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat, et les articles seront remis en stock. Pour recevoir à nouveau ces articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous par mail ou chat WhatsApp en précisant la référence de votre commande à l’adresse indiquée. Nous trouverons ensemble la solution la mieux adaptée.

Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état (avec les éléments d'origine :

étiquette produit, bretelle, mousses amovibles, attaches et boutons). Nous n'effectuons pas d'échange mais uniquement des remboursements. Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1) DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.

2) DEPUIS Le MAROC

Vous disposez d’un délai de 5 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.

Tout article retourné doit être complet (incluant étiquette produit, bretelles, mousses amovibles, attaches, boutons) et en parfait état. Si un article est endommagé, incomplet, lavé, ou taché, il ne pourra être repris ni remboursé.

Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :

- Si le délai de retour est dépassé, auquel cas un avoir du montant des articles retournés pourra être émis en remplacement d’un remboursement ;

- Si l’article ne remplit pas les conditions de retour précisées plus haut sur cette page.

Chaque retour est soigneusement contrôlé. Si votre article présente un défaut, nous en sommes désolés et vous invitons à nous en faire part à l’adresse indiquée. (Mail ou WhatsApp).

Votre colis de retour sera pris en charge sous 48H ouvrés après réception. Le montant sera recrédité sur le compte associé à la carte ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le traitement effectué, et leremboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés suivant cette confirmation. (Délais bancaire). Pour un retour complet d’une commande, les frais de port seront également remboursés. Le montant remboursé correspond à celui des articles retournés, à condition qu'ils soient complets, avec étiquette, et en parfait état. (Cf. Nos conditions générales de vente).

Notez que les codes de réduction utilisés lors de la commande ne seront pas réactivés pour un retour. Si, après 3 semaines, le traitement n’a pas été effectué, contactez-nous via mail ou WhatsApp.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous nous efforçons chaque jour de vous offrir des produits de qualité irréprochable, mais il est possible qu'un défaut ou une fragilité nous échappe. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse indiquée en joignant des photos du produit concerné. Nous pourrons alors vous proposer la solution la plus adaptée.

Sélectionnez "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil de notre boutique en ligne, puis choisissez "Créer un compte" sous la section "Nouveau client." Renseignez toutes les informations demandées pour finaliser la création de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant "Mot de passe oublié" et en entrant votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Pensez à vérifier vos spams si besoin, ou écrivez-nous en précisant votre prénom, nom, et/ou l’adresse e-mail associée à votre compte.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez des informations sur les nouveautés, le réassort d’articles et nos offres tout au long de l’année. Si vous souhaitez vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de la

newsletter.

Sur notre e-shop et en boutique, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Les espèces (€) sont acceptées pour le paiement à la livraison (UNIQUEMENT AU MAROC).

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre e-shop.

Vous pouvez désormais choisir de payer en plusieurs fois (UNIQUEMENT EN EUROPE). Le paiement par Binga (Wafacash) est disponible uniquement au Maroc. Nous proposons aussi le règlement par PayPal sur notre site.

Les transactions bancaires effectuées sur notre e-shop sont traitées par notre partenaire Stripe (pour Visa, Mastercard, American Express) qui propose un système de sécurité strict.

Pour plus d’information, contactez-nous par mail: contact@ozelingerie.store